Política de Privacidad
Última actualización: 30 de mayo de 2026 · Cumple con la LFPDPPP (México)
1. Responsable del tratamiento
Arcade Consulting Group, con dominio arcadetech.cloud. Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@arcadetech.cloud
2. Datos que recopilamos
Datos de cuenta:
Nombre completo, correo electrónico, contraseña (cifrada), país y datos de facturación necesarios para procesar pagos.
Datos técnicos:
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de acceso y registros de actividad del servidor.
Datos de uso:
Consumo de recursos (CPU, RAM, almacenamiento, transferencia) de los servicios contratados, necesarios para facturación y soporte técnico.
Comunicaciones:
Mensajes enviados a nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets.
3. Finalidad del tratamiento
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de infraestructura cloud.
- Procesar pagos y gestionar la relación contractual.
- Enviar notificaciones técnicas, actualizaciones de servicio y facturas.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Con tu consentimiento expreso: enviar comunicaciones de marketing sobre nuevos servicios.
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato: para los datos necesarios para prestar el servicio.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio.
- Obligación legal: para conservar registros fiscales y contables.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing, revocable en cualquier momento.
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Procesadores de pago (ej. Stripe, PayPal): para cobrar por los servicios contratados.
- Proveedores de infraestructura: centros de datos y proveedores de red que alojan nuestros sistemas.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger derechos legales.
Todos los terceros con acceso a datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y servicios pueden estar ubicados fuera de México. En tales casos, garantizamos que el tratamiento se realiza con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP, mediante cláusulas contractuales o mecanismos reconocidos.
7. Conservación de datos
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia del servicio y 3 años adicionales.
- Registros de facturación: 5 años por obligación fiscal (SAT).
- Logs técnicos (accesos, actividad): 90 días.
- Tickets de soporte: 2 años desde el cierre.
8. Tus derechos (ARCO)
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos.
Oposición
Oponerte al tratamiento para fines de marketing.
Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a privacidad@arcadetech.cloud con tu nombre, correo registrado y la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas hasheadas, acceso restringido por roles y auditorías de seguridad periódicas. Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su detección.
10. Cookies y tecnologías similares
Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas.
11. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación de la nueva política.
12. Contacto y reclamaciones
Escríbenos a privacidad@arcadetech.cloud. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en inai.org.mx.