Términos de Servicio

1. Definiciones

• "Empresa", "nosotros": Arcade Consulting Group, con dominio arcadetech.cloud.
• "Cliente", "usuario": cualquier persona física o moral que contrate o use nuestros servicios.
• "Servicios": hosting compartido, VPS, almacenamiento, correo, servidores IA y demás ofertas disponibles en arcadetech.cloud.
• "Panel de control": interfaz web entregada al cliente para gestionar su servicio.

2. Aceptación del servicio

La creación de una cuenta o el primer pago constituye la aceptación plena de estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con al menos 15 días de aviso previo por correo electrónico.

3. Descripción de los servicios

Arcade Cloud ofrece infraestructura en la nube que incluye, sin limitarse a:

• Hosting compartido (planes Launch, Grow, Scale, Command)
• Servidores privados virtuales (VPS)
• Almacenamiento en nube
• Servidores de correo electrónico
• Servidores de modelos de lenguaje (LLM)
• Automatización con N8N y despliegue con Dokploy/OpenClow

Las especificaciones exactas de cada plan se describen en las páginas de producto y pueden cambiar con notificación previa.

4. Facturación y pagos

• Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
• Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo elegido (mensual, trimestral, anual).
• El no pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del servicio tras 5 días de gracia.
• Tras 15 días sin pago, el servicio puede ser cancelado y los datos eliminados permanentemente.
• No realizamos reembolsos por períodos no utilizados, salvo en los primeros 7 días después de la primera contratación.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar nuestros servicios para:

• Enviar spam o correo no solicitado masivo.
• Alojar, distribuir o transmitir contenido ilegal, incluyendo material que vulnere derechos de autor.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o exploits contra terceros.
• Minar criptomonedas sin autorización expresa y por escrito.
• Alojar sitios de phishing, malware o distribución de software malicioso.
• Cualquier actividad que viole las leyes mexicanas o internacionales aplicables.

El incumplimiento de esta política faculta a Arcade Cloud a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin reembolso.

6. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a un 99.9 % de disponibilidad mensual en los servicios de hosting y VPS. En caso de incumplimiento atribuible a Arcade Cloud, el cliente podrá solicitar crédito en su cuenta según la siguiente escala:

El SLA no aplica a interrupciones causadas por el cliente, fuerza mayor, mantenimiento programado anunciado con 48 h de anticipación o ataques externos.

7. Responsabilidades del cliente

• Mantener sus credenciales seguras y notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
• Realizar respaldos adicionales de sus datos. Los backups incluidos en el plan son un complemento, no una garantía.
• Mantener actualizado el software que instale en nuestros servidores.
• Proveer información de contacto y facturación verídica y actualizada.

8. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Arcade Cloud será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio. La responsabilidad máxima total de Arcade Cloud se limitará al importe pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que generó el daño.

9. Cancelación y suspensión

El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de cliente. Arcade Cloud puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos. Tras la cancelación, los datos se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a legal@arcadetech.cloud o abre un ticket de soporte desde tu panel de cliente.